L’Autorité de Régulation du Transport Intérieur (ARTI) a organisé, les 27 et 28 novembre 2025 à Jacqueville, un atelier consacré à la validation de son Système de Management de la Qualité (SMQ). Conduit avec l’appui technique de CODINORM, cet atelier marque une étape essentielle dans la démarche de structuration et d’amélioration continue de l’institution.

Durant deux jours, les équipes ont procédé à l’examen et à l’ajustement des documents clés du SMQ : Politique Qualité, cartographie des processus, fiches processus, objectifs et indicateurs de performance, ainsi que la fiche d’enquête de satisfaction des usagers. Les échanges ont permis d’harmoniser les outils et de confirmer plusieurs décisions majeures, notamment l’intégration d’un nouveau processus « Gérer les recours » et l’adoption de la formulation « La Direction Générale » dans la Politique Qualité.

L’atelier a également validé les modalités de communication de la Politique Qualité, qui sera diffusée sur supports physiques et digitaux, ainsi qu’un plan de sensibilisation destiné au personnel et aux partenaires.

En clôturant les travaux, Mme LAGAUD Constance, Responsable du Pool des Dirigeants sociaux et présidente de séance a salué l’engagement des participants. Elle a rappelé l’importance de cette dynamique pour renforcer la performance, la transparence et la qualité des services offerts aux usagers du transport intérieur.